রেফারেন্স

আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার জানুন

fb977 প্ল্যাটফর্মে আপনার তথ্য, লেনদেন আর অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যে আইনি কাঠামো মেনে চলি, সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কারভাবে তুলে ধরা হয়েছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — এখানে সব শর্ত স্বচ্ছভাবে দেওয়া আছে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিব্যবহারকারীর অধিকারস্থানীয় আইন মেনে চলাঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা
fb977 আইনি নীতিমালা ও আপনার অধিকার জানুন
তথ্য ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি দেখুন

আমরা চাই আপনি ঠিক জানুন — আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস আর অ্যাকাউন্টের তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হয়। প্রতিটি ধাপে আমরা স্বচ্ছতা বজায় রাখি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে করা প্রতিটি লেনদেন এনক্রিপ্টেড — আপনার আর্থিক তথ্য আলাদা সার্ভারে রাখা হয়।

তথ্য সংগ্রহ নীতি অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য নিই — নাম, ফোন নম্বর আর মোবাইল ওয়ালেট তথ্য। অতিরিক্ত কিছু চাওয়া হয় না। আপনি কী কী তথ্য দিয়েছেন, তা অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে যেকোনো সময় দেখতে পারেন।
কুকি ব্যবহার আমাদের ওয়েবসাইট কুকি ব্যবহার করে আপনার সেশন মনে রাখতে এবং পছন্দ অনুযায়ী অভিজ্ঞতা দিতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে। কোন কুকি কেন ব্যবহার হচ্ছে, তা আমাদের কুকি নীতিতে বিস্তারিত আছে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু রাখা যায়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করলে আমরা আপনাকে জানাই। সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করা হয়।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে, নির্দিষ্ট সময় পর সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয় — তবে আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য কিছু লেনদেন রেকর্ড রাখতে হতে পারে।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য আপডেট করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন করা হয়। ভুল তথ্য সংশোধনের অধিকার আপনার আছে — আমরা সেটা সম্মান করি।
তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়ায় bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। আইনগত বাধ্যবাধকতায় কর্তৃপক্ষের অনুরোধে তথ্য দিতে হতে পারে।
আইনি সহায়তা চ্যানেল

নীতি সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। প্রতিটি অনুরোধ আমরা গুরুত্ব দিয়ে দেখি এবং যত দ্রুত সম্ভব সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি। তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা বা লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধ — যেকোনো বিষয়ে নিচের মাধ্যমগুলো ব্যবহার করুন।

লাইভ চ্যাট প্ল্যাটফর্মের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে লাইভ চ্যাট খুলুন। আইনি প্রশ্ন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ এখান থেকেই জানাতে পারেন। চ্যাটে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি দিলে দ্রুত সমাধান পাবেন।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা ডকুমেন্ট জমা দিতে ই-মেইল করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, তথ্য রপ্তানি বা বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য ই-মেইল সবচেয়ে কার্যকর পথ — সব কিছু লিখিত রেকর্ডে থাকে।
সহায়তা কেন্দ্র আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে আইনি নীতিমালা, তথ্য সুরক্ষা আর অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পাবেন। নতুন কোনো নীতি আপডেট হলে সেটাও এখানে জানানো হয়।

আইনি বিষয়ে প্রায়ই জিজ্ঞেস করা প্রশ্ন

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান — আমরা উত্তর দেবো।

না, আমরা আপনার তথ্য বিক্রি বা বিপণনের জন্য শেয়ার করি না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম তথ্য পেমেন্ট প্রসেসরের সাথে আদান-প্রদান হয়। আইনি বাধ্যবাধকতায় কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য দিতে হতে পারে।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে তথ্য মোছার অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

প্রবেশাধিকার সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। আপনার এলাকার আইন অনুযায়ী এই ধরনের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা যায় কি না, সেটা আপনার নিজের দায়িত্ব।

সঙ্গে সঙ্গে লাইভ চ্যাটে জানান বা ই-মেইল করুন। আমরা অ্যাকাউন্ট লক করে দেবো এবং পরিচয় যাচাইয়ের পর আপনাকে আবার অ্যাক্সেস দেবো। OTP যাচাই চালু রাখলে এই ঝুঁকি অনেক কমে যায়।

মূল কার্যক্রম চালানো যাবে, তবে কিছু সুবিধা — যেমন সেশন মনে রাখা বা আপনার পছন্দ সংরক্ষণ — কাজ নাও করতে পারে। আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার অভিজ্ঞতা সহজ করতে, বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে তথ্য পাঠাতে নয়।

অবশ্যই। আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে সম্পূর্ণ লেনদেনের ইতিহাস দেখতে পাবেন — জমা, উত্তোলন, তারিখ ও পরিমাণসহ। কোনো লেনদেনে সমস্যা মনে হলে সেখান থেকেই বিরোধ জানাতে পারেন।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করি। বাকি ব্যালেন্স থাকলে সেটা আপনার নির্ধারিত bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটে ফেরত পাঠানো হয়।

উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই বাধ্যতামূলক — এটা আপনার অ্যাকাউন্টকে অননুমোদিত ব্যবহার থেকে রক্ষা করে। সাধারণত জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি জমা দিতে হয়। ছবি পরিষ্কার হলে যাচাই দ্রুত হয়।

হ্যাঁ। কোনো গুরুত্বপূর্ণ নীতি আপডেট হলে আমরা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি দিই এবং নিবন্ধিত ই-মেইলেও জানাই। আপডেটের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হয় আপনি নতুন শর্তে সম্মত।

আপনার তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট সচল থাকলে তথ্য রাখা হয়। বন্ধ করার পর আইনি প্রয়োজনে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত থাকতে পারে, বাকি সব মুছে ফেলা হয়।